POLITICAS DE REEMBOLSO

POLÍTICAS DE REEMBOLSO – SHOPPEALO

Última actualización: 21 de junio de 2025

En Shoppealo, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si el producto que recibiste presenta algún problema, contamos con políticas claras de reembolso conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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1. PLAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

Puedes solicitar un reembolso dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, únicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
    •    El producto llegó dañado o defectuoso de fábrica
    •    Recibiste un producto equivocado
    •    El producto no funciona como se describe en la página

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2. REQUISITOS PARA PROCEDER

Para que un reembolso sea válido, se deben cumplir los siguientes puntos:
    •    El producto debe estar sin uso y en su empaque original
    •    Se debe conservar el comprobante de compra (correo de confirmación o ticket digital)
    •    En caso de daño o defecto, debes enviar fotografías claras que muestren el problema

Envía tu solicitud a 📧 atencionalcliente@shoppealo.com con la siguiente información:
    •    Número de pedido
    •    Nombre completo del comprador
    •    Motivo del reembolso
    •    Fotografías (en caso de daño o producto incorrecto)

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3. PRODUCTOS SIN REEMBOLSO

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos de uso personal como:
    •    Collares o accesorios de contacto corporal
    •    Fajas, dispositivos de cuidado corporal o íntimo
    •    Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados

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4. REEMBOLSOS APROBADOS
Una vez que la solicitud de devolución o cancelación haya sido revisada y aprobada por nuestro equipo administrativo, se procederá con el proceso de restitución de fondos bajo las siguientes condiciones:
 
4.1. Plazos de Procesamiento
Tiempo interno: El reembolso se procesará en un periodo de 30 a 60 días hábiles contados a partir de la fecha de confirmación de la aprobación.
 
Días hábiles: Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.
 
4.2. Método de Reembolso
Mismo método de pago o se solicitara una cuenta al igual que una evidencia: Por seguridad y políticas de prevención de fraude, el reembolso se aplicará estrictamente mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.
 
Pagos con tarjeta: En el caso de pagos realizados con tarjeta de crédito de ser solicitada la cancelación o devolución, se genera el descuento de los gastos administrativos por los meses sin intereses o promociones vigentes. 
 
4.3. Notificación
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos emitido la orden de reembolso. Te recomendamos conservar este comprobante para cualquier aclaración futura con tu banco.

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5. ENVÍO DE PRODUCTOS PARA DEVOLUCIÓN

En algunos casos, se te podrá solicitar que regreses el producto. En estos casos:
    •    Shoppealo cubrirá el costo del envío solo si se trata de un error nuestro (producto dañado o incorrecto)
    •    Si el motivo no es atribuible a Shoppealo, el cliente deberá cubrir el costo de recolección o envío

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6. REEMBOLSO PARCIAL O NO APLICABLE

Nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso completo en los siguientes casos:
    •    El producto presenta señales de uso
    •    Se entrega fuera del plazo establecido
    •    No se proporciona evidencia clara del problema
    •    El producto se devuelve incompleto

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7. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con reembolsos o devoluciones:
📧 atencionalcliente@shoppealo.com