POLITICAS DE REEMBOLSO

POLÍTICAS DE REEMBOLSO – SHOPPEALO

Última actualización: 20 de junio de 2025

En Shoppealo, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si el producto que recibiste presenta algún problema, contamos con políticas claras de reembolso conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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1. PLAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

Puedes solicitar un reembolso dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, únicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
    •    El producto llegó dañado o defectuoso de fábrica
    •    Recibiste un producto equivocado
    •    El producto no funciona como se describe en la página

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2. REQUISITOS PARA PROCEDER

Para que un reembolso sea válido, se deben cumplir los siguientes puntos:
    •    El producto debe estar sin uso y en su empaque original
    •    Se debe conservar el comprobante de compra (correo de confirmación o ticket digital)
    •    En caso de daño o defecto, debes enviar fotografías claras que muestren el problema

Envía tu solicitud a 📧 digital@shoppealo.com con la siguiente información:
    •    Número de pedido
    •    Nombre completo del comprador
    •    Motivo del reembolso
    •    Fotografías (en caso de daño o producto incorrecto)

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3. PRODUCTOS SIN REEMBOLSO

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos de uso personal como:
    •    Collares o accesorios de contacto corporal
    •    Fajas, dispositivos de cuidado corporal o íntimo
    •    Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados

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4. REEMBOLSOS APROBADOS

Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, y se aplicará mediante el mismo método de pago que utilizaste. Si pagaste con tarjeta, el tiempo de reflejo dependerá de tu banco.

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5. ENVÍO DE PRODUCTOS PARA DEVOLUCIÓN

En algunos casos, se te podrá solicitar que regreses el producto. En estos casos:
    •    Shoppealo cubrirá el costo del envío solo si se trata de un error nuestro (producto dañado o incorrecto)
    •    Si el motivo no es atribuible a Shoppealo, el cliente deberá cubrir el costo de recolección o envío

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6. REEMBOLSO PARCIAL O NO APLICABLE

Nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso completo en los siguientes casos:
    •    El producto presenta señales de uso
    •    Se entrega fuera del plazo establecido
    •    No se proporciona evidencia clara del problema
    •    El producto se devuelve incompleto

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7. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con reembolsos o devoluciones:
📧 digital@shoppealo.com